26 августа стартовала Всеукраинская информационная кампания по защите прав потребителей финансовых услуг «Знай свои права: кредиты», которую проводит Национальный банк Украины.
Она станет продолжением первой подобной кампании, которую Национальный банк проводил в 2021 году, и будет проходить в июле-октябре 2022 года во всех регионах Украины.
Ключевые задачи и цель кампании – защита прав заемщиков и улучшение знаний потребителей о кредитных услугах.
Важным направлением кампании станет разъяснение населению следующих вопросов: на что обращать внимание при оформлении кредита, что такое кредитные каникулы и реструктуризация, каковы их условия и порядок оформления. Также Национальный банк вместе с партнерами расскажет, как проверить кредитную историю и что делать при нарушении кредитором или коллектором требований к этическому поведению во время взаимодействия с потребителем.
Улучшение знаний и навыков в сфере кредитных услуг поможет украинцам лучше понять свои права как заемщиков и принимать взвешенные финансовые решения.
«Мы уверены, что информированные потребители кредитных услуг более защищены от финансовых рисков. Они лучше разбираются в финансовых услугах, принимают осознанные финансовые решения и могут более взвешенно распоряжаться деньгами. Как следствие, их материальное положение будет улучшаться, что будет способствовать росту благосостояния нашей страны. Именно поэтому для Национального банка важен вопрос осведомленности потребителей в условиях предоставления кредитных услуг», – прокомментировал заместитель председателя Национального банка Украины Ярослав Матузка.
Он добавил, что во время войны кредитование имеет свои особенности. С одной стороны, снизился аппетит банков к риску, с другой – снизился кредитный спрос населения. Для возобновления розничного кредитования, которое способствует повышению потребления, а соответственно и развитию экономики, нужно, чтобы потребители кредитных услуг четко осознавали свои права и обязательства перед финансовым учреждением и способны обслуживать кредиты даже в случае непредвиденных ситуаций.
«Обращение потребителей к регулятору по поводу правоотношений по кредитным договорам, а также по поводу неэтичного поведения лиц во время взыскания просроченной задолженности составляют львиную часть жалоб на банки и небанковские финансовые учреждения. Потребительское кредитование по своей сути несет в себе повышенные риски именно для потребителя, часто не осознающего полной стоимости кредита и своей ответственности по договору. Поэтому мы уделяем особое внимание этому направлению. Принятие и усовершенствование существующих нормативно-правовых актов, направленных на защиту прав потребителей, а также пристальный надзор за деятельностью участников рынка кредитования позволяют предупредить нарушения и нормализовать процессы, но впереди все еще много работы», – отметила начальница Управления по защите прав потребителей финансовых услуг НБУ Ольга Лобайчук.
По ее словам, потребители всегда должны ответственно принимать решение о заключении договора кредитования, а кредиторы прозрачно и качественно доносить информацию о полной стоимости и условиях услуги.
ConcordBank поддерживает следующий этап кампании Национального банка «Знай свои права: кредиты», с целью приобщиться к общему коммуникационному стриму банковского сообщества и увеличить число финансово осведомленных клиентов банков. Сегодня особенно важно проинформировать клиентов об инструментах и способах управления собственными средствами, которые позволяют обеспечить благосостояние и стабильное финансовое состояние.
«ConcordBank всегда ответственно относится к своим заемщикам, своевременно и в полном объеме информирует обо всех условиях по кредитам и дает советы по их обслуживанию. Впрочем, к сожалению, не все клиенты в силу различных жизненных обстоятельств внимательны к условиям договоров и своих обязательств перед банками, не все знают о таких инструментах управления денежными средствами, как кредитные каникулы или реструктуризация. Поэтому нужна дополнительная коммуникация и удобные технологические решения, которые упрощают взаимодействие с банком, – говорит председатель правления ConcordBank Юрий Задоя. – Скажем, недавно мы в нашем NEOBANK для всех внедрили удобный и действенный инструмент управления задолженностью перед банком – реструктуризацию. Клиент может за несколько кликов перевести свою задолженность на удобный график и сроки по своему выбору. При этом возможность использования установленного кредитного лимита остается. Нашему банку, как и всем банкам, очень важно таким образом поддержать наших клиентов именно сейчас, что позволит им справиться со сложными обстоятельствами».
В рамках кампании Национальный банк запускает специальную веб-страницу (лендинг) «Знай свои права: кредиты» с подробной информацией о кредитных услугах.
Кампания проводится при поддержке международных партнеров – Международной финансовой корпорации (IFC) в партнерстве с Государственным секретариатом Швейцарии по экономическим вопросам (SECO) и Фондом эффективного управления Правительства Великой Британии в Украине, а также проекта технической помощи Европейского Союза «Усиление регулирования и надзора за небанковским финансовым рынком» (EU-FINREG).
Справочно
Генеральные партнеры:
Министерство обороны Украины, Министерство юстиции Украины, Система бесплатной правовой помощи, Фонд гарантирования вкладов физических лиц, Независимая ассоциация банков Украины.
Информационные партнеры:
ПриватБанк, Ощадбанк, Укрексимбанк, Райффайзен Банк, Укргазбанк, Альфа-Банк, ПУМБ, UKRSIBBANK, ОТП Банк, Credit Agricole, Universal Bank, ТАСКОМБАНК, Банк Кредит Днепр, Акордбанк, Банк Альянс, МТБ Банк, Идея Банк, ПРАВЕКС БАНК, Коммерческий Индустриальный Банк, Банк Сич, Банк Львов, Банк «Глобус», Индустриалбанк, ConcordBank, Банк «Клиринговый Дом», Банк инвестиций и сбережений, РАДАБАНК, IBOX Bank, КРИСТАЛБАНК, Forward Bank, Банк Грант, УкрБудИнвестБанк, Мотор-Банк, Агропросперис Банк, Первый Инвестиционный Банк, «АСВИО БАНК», Банк «Украинский капитал», МетаБанк, Коминвестбанк, Поликомбанк, Европейский Промышленный Банк, Банк «Траст-Капитал», БТА Банк, Всеукраинская ассоциация финансовых компаний, Украинское бюро кредитных историй.
